跨境常見問答 Q＆A

若您想取消訂單，請您於進行商品包裹的「報關手續前」儘速聯繫本公司客服團隊。但在會員完成訂購後，日本大研生醫將儘速進行包裝和出貨，因此請您在訂購前再次確認訂購品項與收件資訊。

在會員完成訂購後，本公司將儘速進行包裝和出貨，因此不提供修改訂單內容的服務。 如因廠商缺貨、未完成報關手續等原因造成訂單取消，該訂單金額將以原付款方式退回。

您可以在「會員中心」中查看您的訂單紀錄。

若需購買本網站的商品，必須註冊會員（免費）。註冊會員後，下次訂購時登入即可省去輸入地址等客戶資訊的麻煩。

若因結帳時發生付款錯誤、付款未完成，或是未於期限內完成包裹報關手續而訂單取消時，您在該筆訂單使用的優惠券和 D 幣將會於訂單取消後1小時內自動歸還。如有緊急需求，請聯繫客服。

可以。收件人不須是本網站會員。但提醒您，收件人作為包裹進口人，為符合當地海關規定，收件人資訊必須填寫正確真實姓名、手機號碼，並且建議收件人先下載 EZ Way 易利委 App 並完成實名認證，以利後續包裹報關手續。

若發生以下情況，本公司將自動取消您的訂單，並辦理退款：

• 商品庫存不足。
• 訂單明細中的收件資訊不完整或明顯有誤。
• 未於指定期限內完成報關或通關手續，導致包裹無法順利進口。
• 訂單超過可受理之商品數量限制。
• 其他經本公司判斷無法提供服務之特殊情況。

取消訂單後，本公司將以原訂單之日幣金額於 7 - 20 工作天進行退款手續。退款金額僅限實際已支付之商品金額、運費與關稅與稅費，其金額不包含任何由第三方（如發卡銀行、信用卡組織）收取的海外交易手續費或其他相關費用。

本網站僅支援 VISA、Master Card、JCB、大來國際與美國運通發行之信用卡進行線上支付，並且依日幣金額結帳。若您使用非日本國內發行之信用卡，將視為國際交易，可能會產生海外交易手續費。

本網站僅提供日幣計價和結帳服務，無法提供使用台幣結帳。

本網站販售的所有商品皆為日本境內商品，訂單屬國際交易，因此無法開立台灣發票，且無法委託大研生醫國際股份有限公司開發票。但您可在訂單記錄中下載該筆訂單收據。

當收件地址位於台灣，且在扣除使用 D 幣和優惠券之後的總計【商品金額】未達¥8,800日幣時，每筆訂單將收取運費 ¥1,000日幣。

目前海外跨境服務僅提供寄送台灣(含離島地區)的服務，敬請見諒。此外，為確保貨品順利送達，請務必確認所填寫之地址完整且正確，並確保收件地址有人可簽收。若因地址不完整、收件人姓名有誤、報關資料不全，或拒絕提交報關文件等情形，導致包裹遺失、損壞、退回或無法送達，本公司將不承擔補寄、賠償或其他相關責任，並可能延後稅費退款作業。

會員訂購時如有正確並完整填寫收件資料，並即時配合報關手續，預計在包裹完成報關手續後 1 週左右可送達指定收件地址。但由於訂貨內容、庫存狀況或繁忙季節、自然災害、或因海關政策變化、報關手續未完成等情況，可能會延遲交付。

因商品皆由日本進口至台灣，屬於國際包裹，受物流因素限制恕無法指定到貨日期和時間。

在會員完成訂購後，本公司將儘速進行包裝和出貨，因此不提供修改訂單內容的服務。請您在結帳前再次確認收件地址是否正確。

本公司出貨皆使用全新包材，當您發現包裹有被拆封的痕跡，可能原因之一是由當地海關人員進行拆封與查驗，因此包裹外箱、商品外盒與封膜可能會有開封痕跡。由海關拆封查驗後，通常會使用海關專用膠帶重新包裝，敬請您收到包裹時立即檢查包裹與商品外觀。若您對於該包裹有任何疑問，請您聯繫本公司客服。

任何包裹皆有可能由當地海關人員進行拆封、查驗，本公司與報關行無法保證您的包裹不會被抽檢。敬請您收到包裹時立即檢查包裹與商品外觀，若您對於該包裹有任何疑問，請您聯繫本公司客服。

為符合台灣海關法規，海外進口個人包裹皆須完成實名認證。為順利進行包裹報關手續，建議會員（收件人）先安裝 EZ Way 易利委 App 完成實名認證，於【收件資訊】填寫與 EZ Way 易利委 App 相符之完整與收件人的真實姓名與手機。並且在收到包裹報關通知後 7個工作天內，在 EZ Way 易利委 App 上傳紙本委任書，以利完成報關手續

EZ Way 易利委 App安裝＆填寫提交紙本委任書說明

若會員（收件人）無法使用 EZ Way 易利委 App 進行報關手續，請您與本公司配合之報關行聯繫與進行報關手續。

聯絡資訊：宇迅國際(LINEX X DPD) 02-2627-1808 #202
營業時間：週一至週五 09:00-19:00 （12:00-13:00 為午休時間）

當本公司商品可以進行報關手續時，將會利用 EZ Way 易利委 App ，向【包裹收件人】推播通知。如果您未收到推播通知，可能原因如下

1. 收件人尚未進行實名註冊與認證
2. 您的App登入帳號，並非包裹收件人的帳號
3. 推播通知當下，您尚未安裝EZ Way 易利委 App
4. 您未開啟手機通知

我們建議您在訂購商品之後，立即安裝 EZ Way 易利委 App並完成實名註冊與認證。詳細說明請參考EZ Way 易利委 App安裝＆填寫提交紙本委任書說明。

請參考 EZ Way 易利委 App安裝＆填寫提交紙本委任書說明。此外，委任書上傳後，報關行或海關會確認您的委任書內容，您可在 EZ Way 易利委 App 查詢確認狀況。若有資訊填寫不完整或簽名不清楚的狀況將導致審核無法通過，當您收到此通知時，敬請您儘速更新委任書。

若發生此情形，敬請您與本公司配合之報關行聯繫，確認委任書上傳與審核狀況

聯絡資訊：宇迅國際(LINEX X DPD) 02-2627-1808 #202
營業時間：週一至週五 09:00-19:00 （12:00-13:00 為午休時間）

本公司寄送商品至海外時，可能會因目的地國家的海關規定產生進口關稅或其他相關費用。根據台灣海關法規，若收件人在每半年內（1～6月或 7～12月）進口 6 批以上、每批完稅價格低於新台幣 2,000 元的貨物包裹，自第 7 批起，即使低於門檻，也須課稅。此政策適用於從所有國家（含日本）進口之個人包裹。因此您的訂單可能須支付進口關稅及其他相關費用。

此外，台灣海關會根據實名認證與個人收件紀錄進行追蹤與判定。更多資訊，請參閱台灣海關官方網站。

本網站所有商品均從日本出口，依據台灣關稅與稅務規定，進口商品可能需支付 30% 的進口稅以及 5% 的營業稅（VAT）與其他稅費。

此外，本公司採用 DDP（Delivered Duty Paid）完稅服務，因此在結帳時同步收取稅費（以日幣計算），以加快報關手續，您在收到貨物時無需再支付額外費用。

※包裹的完稅價格包含商品金額與運費。

當海關機構確認本次包裹的應繳稅費後，本公司將在 7 - 20 個工作天內退還多收的關稅與相關稅費（以日幣計算）。

若您使用信用卡支付，當您完成訂購時，將視為同意授權本公司進行信用卡退刷作業，退還多收的關稅與稅費（以日幣計算）。請注意，我們僅能退回至原付款信用卡。

本公司進行退還多收的關稅與稅費時，將會刷退整筆含稅訂單的金額，並額外刷一筆免稅的訂單金額。但因信用卡授權請款與退款之處理時間不同，或受日本當地金流流程影響，可能導致在您的信用卡帳單或消費紀錄中，單筆訂單出現多筆交易紀錄。請放心，最終本公司僅會收取訂單的商品金額、運費與實際應收關稅的加總金額。

請注意，若您所使用的信用卡幣別非日幣，發卡銀行將依退款當日匯率自動換算為您信用卡的支付幣別，並且銀行或信用卡組織可能會跟您收取海外交易手續費。因此，最終實際入帳金額可能會與原始付款時略有差異，敬請理解。

若您收到的商品有誤、內容短缺等，請於商品到貨後 7 天內聯絡客服，我們將儘速為您安排重新寄出正確商品。如果無法寄出商品，我們將會為您辦理退款。

七天鑑賞期【僅適用台灣地區】

依照消費者保護法規定，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益，請您於取貨七天內聯絡本公司客服團隊申請『七天鑑賞期退貨』，本公司客服人員會協助您退貨事宜。

七天鑑賞期注意事項【僅適用台灣地區】

1. 請注意猶豫期非試用期。除商品本身瑕疵外，商品一經拆封，恕不接受退(換)貨。
2. 請將所有商品(包含商品包裝、空盒子、空瓶子等)、贈品與文件裝箱後，您可以利用以下方式進行退貨:
   1. 商品皆全新未拆封
      • 由本公司安排到府收貨。
      • 自行寄回本公司指定地址，運費需自行負擔。
   2. 部分或全部商品已開封或食用
      • 自行寄回本公司指定地址，運費需自行負擔。
3. 本公司收到退回商品確認無誤後，循原付款方式進行退款。(作業時間依原付款方式而有所不同)

三十天無效退費

只要您在首次因購買而獲得該項商品時，於商品送達後三十天內，即可聯繫本公司客服團隊申請提出「三十天無效退費」服務。請注意，僅限日本大研生醫網路商店訂購之商品才可使用該服務。

三十天無效退費申請流程

1. 聯繫日本大研生醫官方Line申請提出「三十天無效退費」。
2. 請將所有商品(包含商品包裝、空盒子、空瓶子等)、贈品與文件裝箱後，您可以利用以下方式進行退貨:
   1. 商品皆全新未拆封
      • 由本公司安排到府收貨。
      • 自行寄回本公司指定地址，運費需自行負擔。
   2. 部分或全部商品已開封或食用
      • 請自行寄回本公司指定地址，運費需自行負擔。
3. 本公司在收到您的退貨後進行退款流程，作業時間依原付款方式而有所不同。

三十天無效退費注意事項

1. 不同商品於同一人首次購買時可享有一次不滿意退費服務（第二次購買同商品即無法退費），若退貨累計達三款商品，您將不再享有無效退費方案，且因本公司商品不適合您的體質，永久不再販售日本大研生醫全商品給您。除此方案之外之其他退換貨主張，須按照本公司規定退換貨流程辦理。
2. 該商品搭配之贈品如已拆封食用，該贈品視同您已適用三十天無效方案，但贈品價值並不包含在退費範圍中。
   
   如購入同一商品多件組，請勿全數拆封，欲申請三十天無效退費，僅提供一盒體驗，第二盒含以上開啟將無法申請無效退費。
3. 「三十天無效退費」屬本公司的特殊專案，請理解是否屬同一人提出之無效退費，本公司保有查核與最終判定的權利。

※本公司目前不提供換貨服務。

若針對以上說明還有其他問題，請聯繫日本大研生醫Line客服

一、取消訂單且尚未報關

若您的訂單包裹尚未完成報關手續，本公司將依原訂單內容於 7 – 20 個工作天內退款，退款範圍如下：

1. 商品總金額（以折扣後金額計算）
2. 訂單運費
3. 關稅與稅額

二、取消訂單且已報關，與商品退貨

若您的訂單包裹已完成報關手續，但因個人因素申請取消訂單，或是在收到包裹後申請退貨。本公司將依原訂單內容於 7 – 20 個工作天內退款，退款範圍如下：

1. 商品總金額（以折扣後金額計算）
2. 訂單運費
3. 多收的關稅與稅額

※ 多收的關稅與稅費將另行辦理退款，請參考「關稅與稅額Q&A」，因作業程序不同，此筆金額無法與商品退款合併處理，敬請見諒。

※ 所有金額皆以日幣計算。

請注意，無論任何情況，以下項目恕不退款：

1. 信用卡或銀行等第三方所收取之海外交易手續費與其他相關費用
2. 因自行寄回退貨商品而產生之運費與費用
3. 已支付予海關之關稅與稅額

如您使用的信用卡幣別為非日幣，實際入帳金額將由您的發卡銀行或信用卡組織，依照退款當日之匯率，自動換算為您信用卡所使用的幣別。由於匯率可能隨每日變動，實際退款金額仍可能因匯率差異而略有不同，並且可能會產生海外交易手續費。